Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat uw antwoord er niet bij? Neem dan contact met ons op via hier

 

Bestellen, betalen en verzenden

Wat zijn de betaalmethodes?

Betaal snel, gemakkelijk en veilig via iDeal, PayPal, Bancontact, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Visa, MasterCard, Maestro of American Express.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor alle bestellingen in Nederland zijn gratis.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen komen gemiddeld aan tussen 7 en 14 werkdagen.

Covid-19

Helaas kan de levertijd door Covid-19 langer zijn. Er wordt hard gewerkt om je bestelling op tijd bij je te bezorgen.

Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen?

Nee helaas, alle bestellingen worden verzonden.

Kan ik bij jullie winkelen?

Nee helaas, wij zijn geen winkel. Om jou een zo goed mogelijk een idee van de producten te geven, vermelden wij de maattabel en de stof van het product.

 

Ontvangen en retourneren

Ik wil mijn bestelling annuleren

Mocht je een bestelling willen annuleren, stuur dan snel een e-mail naar pixelcavestore@gmail.com. Wij gaan dan kijken of het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren. Omdat dit niet altijd mogelijk is, kunnen wij dit helaas niet garanderen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Voordat u contact met ons opneemt, kun je ons helpen door het volgende te doen:

  • Controleer uw mailbevestiging van uw bestelling op eventuele fouten in het afleveradres;
  • Neem contact op met de bezorgingsdienst om te vragen of zij uw pakket hebben;
  • Vraag uw buren of het pakket daar misschien is bezorgd.

Als het verzendadres correct is en het pakketje niet bij de bezorgdienst of uw buren is, neem dan contact met ons op via pixelcavestore@gmail.com. Vermeld hierbij uw ordernummer. Als er een fout in het verzendadres is, kunnen we u een vervangende bestelling sturen waarbij de verzendkosten voor uw rekening zijn, neem daarvoor contact met ons op.

Ik wil mijn bestelling retourneren

Een bestelling retourneren is niet altijd mogelijk. Zo kunnen bepaalde producten zoals mondkapjes niet geretourneerd worden. Wanneer je een bestelling wilt retourneren, is dit op eigen kosten en moet het product in originele staat en verpakking verzonden worden, afgezien van het passen.

Alle overige producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk. Na ontvangst van de retournering, storten wij het aankoopbedrag terug.

Wanneer je maat niet goed is kun je je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk. Na ontvangst van de retournering, storten wij het aankoopbedrag terug. Daarna kun je opnieuw een bestelling plaatsen, want het is niet mogelijk om te ruilen.

Neem een kijkje in ons retourbeleid of stuur ons een email naar pixelcavestore@gmail.com.

Mijn bestelling is niet compleet

Bestaat je bestelling uit meerdere producten? Dan is het mogelijk dat je bestelling in meerdere keren aankomt. Mocht dit niet in de e-mails vermeld staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier hier of stuur een e-mail naar pixelcavestore@gmail.com. Vermeld hierbij je ordernummer en de product(en) die je niet ontvangen hebt.

Mijn bestelling is niet correct

Heb je een verkeerd product ontvangen? Stuur een e-mail naar pixelcavestore@gmail.com en we zoeken het voor je uit. Stuur je naast het ordernummer even een foto mee?

Mijn bestelling is beschadigd

Heb je een beschadigd product ontvangen? Stuur een e-mail naar pixelcavestore@gmail.com en we zoeken het voor je uit. Stuur je naast het ordernummer even een foto mee?

 

Klantenservice

Ik heb geen reactie gehad op mijn bericht, e-mail of mijn ingevulde contactformulier

Wij doen ons best om binnen enkele werkdagen te reageren.

Waar schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

Rechts onder aan de website kun je je inschrijven.

Waar schrijf ik me uit van de nieuwsbrief?

Via de ontvangen nieuwsbrief kun je je uitschrijven. Mocht dit niet hebben gewerkt, vul dan ons contactformulier in via hier of stuur een e-mail naar pixelcavestore@gmail.com en wij zullen je dan uitschrijven.

‍ 

Voor alle overige vragen, complimenten of klachten

Neem dan contact op via ons contactformulier hier. Of stuur een e-mail naar pixelcavestore@gmail.com. Wij nemen dan contact met je op binnen enkele werkdagen.

SPIN & WIN Spinner icon